חברת התעופה Southwest מפתיעה לקוחות נבחרים

כדי שמרכיב ההפתעה יהיה דרמטי ויעיל כדאי לוודא שהלקוח יעריך אותה כראוי

ההפתעה היא אחת הטכניקות הבדוקות לשמירה על נאמנות של לקוחות. הצרכן אוהב שמפתיעים אותו, וכאשר מעניקים לו ערך מוסף שאינו כלול במסגרת הסכם כתוב או שלא כתוב בינו לבין הקמעונאי, הוא מתמלא בתחושות של הכרת תודה, והופך בכך ללקוח מרוצה. לקוחות נבחרים של חברת התעופה האמריקנית Southwest קיבלו במפתיע שי יקר ערך  את ה Nintendo DS Lite  יחד עם המשחק Brain Age  שהוא כלי פופולארי לתרגילי מוח. חברת Southwest  ידועה במחירים הזולים שלה, וברווחיות הגבוהה שלה, ופופולארית במיוחד בקרב נוסעים. 

התייחסות: קונספט ההפתעה מחייב שיקול דעת ובדיקות מקדימות יסודיות, כדי שההפתעה תהיה אכן דרמטית ויעילה כדאי לוודא שהלקוח יעריך אותה כראוי ויהיה אסיר תודה לקמעונאי. לאחרונה יצא חברת סלקום עם ההפתעה "משהו קטן וטוב" שיצרה גלי אהדה של לקוחות אל חברת הסלולאר.

 



powered by: mipotech