עובדים מחוייבים להשתמש במוצרי החברה כדי להבין טוב יותר את הצרכנים

גישה מחקרית המהווה תחליף לקבוצות מיקוד

רשת המשקפיים היפאנית Meganesuper מחייבת את כל עובדיה להרכיב משקפי ראיה בחנויות, גם אם הם נהנים מראייה מושלמת. סוסומו סאטו, מנהל הפרסום של הרשת מחזיק ב 60 זוגות משקפיים, המשמשים אותו, על פי תור, בכל יום עבודה. ההחלטה על חובת הרכבת משקפיים, התקבלה ברשת, כתחליף למחקרים איכותניים כמו קבוצות מיקוד וראיונות עומק, המיועדים לבדוק את פרופיל ההתנהגות הצרכנית של הלקוחות. החלטה זו מבוססת על ההנחה כי עובדים המוכרים משקפיים צריכים להזדהות עם הלקוחות ולהבין את הצרכים שלהם, כדי לתת מענה קולע לביקושים. כל אחד מהעובדים חייב להשתתף בסדנה בת יומיים, בה הם מבצעים תרגילים שונים, המחקים התנהגות של אלה הזקוקים למשקפיים. גישה זו נהוגה גם בחברת GM, שם מתבקשים העובדים לנהוג במכוניות החדשות של החברה, טרם צאתם לשוק, כדי להעריך את היתרונות והחסרונות שלהן. "אם אתה לוקח חלק פעיל בהתנסות של הצרכן במוצרים שלך, אתה מצליח לעלות על מירב הפרטים המייצגים את ההתנהגות הצרכנית שלו" אומר הפרופ' לשיווק ג'ון האוזר מאוניברסיטת MIT.

התייחסות: גישה נכונה העשוייה להתרחב, נהוגה גם במספר מקומות בארה"ב, כמו ברשת הסופרמרקטים TRADER JOE'S שם העובדים טועמים מוצרי מזון חדשים, ועל פי הצבעה, מתקבלת החלטה אם לכלול אותם בתמהיל המוצרים של הרשת.



powered by: mipotech