אתרי סחר אלקטרוני קטנים מערערים אמון האמריקנים בשירות לקוחות

חנויות מקוונות, בעיקר הקטנות שבהן, הגיעו למסקנה כי מקבלי המתנות הלא מרוצים, אינם בהכרח שייכים לקהלי היעד שלהם

הצרכנים האמריקניים שהתרגלו במשך עשרות שנים להחזיר מוצרים שרכשו ולקבל את כספם בחזרה, כמעט ללא שאלות, נתקלים עתה בגישה קצת שונה האופיינית בעיקר לסחר האלקטרוני. שכן, החזרת מוצרים שניקנו באתר אינטרנט אינה פשוטה כלל ועיקר. המכירות המקוונות לקראת חג המולד (שנחוג לפני כשבוע) הצביעו על עלייה דרמטית של 26% לעומת שנה שעברה – פי ארבעה מאשר העלייה במכירות בחנויות הפיסיות. מאחר שחלק גדול מהקניות הן מתנות לקרובים וחברים, שלא תמיד קולעים לטעמם, הרי שמייד לאחר החג, מוצפות החנויות בצרכנים המבקשים להזדכות על המתנות הלא רצויות ולקבל תמורתן כסף.  כמה חנויות מקוונות, בעיקר הקטנות שבהן,  הגיעו למסקנה (שגויה) כי מקבלי המתנות הלא מרוצים, אינם בהכרח שייכים לקהלי היעד שלהם, ולכן היחס אליהם אינו ידידותי. חלק מאתרי הסחר האלקטרוני עדיין לא גיבשו מדיניות ברורה בנושא זה, וכתוצאה מכך, גדל מספרם של הצרכנים הלא מרוצים.

התייחסות: המסורת האמריקנית שלפיה ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו,  ולקבל החזר כספי מהווה עבור צרכנים רבים רף מינימום. התערערות הגישה הזו, עלולה לגרום נזקים לסחר האלקטרוני, במיוחד בנישה של יזמים קטנים.



powered by: mipotech