רשת הילטון מצטרפת ל'מלחמת המיטות' ומשקיעה מיליארד דולר בשדרוג

אורחים רבים מתלוננים על ריבוי הכרים המונחים על המיטה, ומעדיפים שירותי אינטרנט מהירים ואלחוטיים על פניהם

רשת הילטון העולמית הודיעה לפני מספר שבועות כי תשקיע מיליארד דולר כדי להחליף את המיטות בכל בתי המלון שלה, בקונספט הממותג כ'שלווה' (Serenity) הכולל מזרונים רכים ומרופדים, כרים וכריות עם מילוי של נוצות אווז, סדינים וציפות מעוצבים וכרים דקורטיביים על גבי כיסויי המיטה הנאים. רשת הילטון היא כמעט האחרונה ברשימה ארוכה של רשתות בתי מלון אשר בשנים האחרונות השקיעו הון עתק במה שקרוי כיום 'מלחמת המיטות'. הראשונה שהחלה בכך, היתה רשת WESTINS שהציגה לראשונה את המיטה 'השמיימית', ובכך יצרה רף חדש עבור רוב הרשתות המובילות בעולם. אך האורחים שהתפעלו כאשר השתרעו על המיטות המשודרגות, התרגלו לכך, והפכו את הרף הגבוה של מיטות משודרגות לסטנדרט מובן מאליו. יותר מכך, אורחים רבים מתלוננים על ריבוי הכרים המונחים על המיטה, ומעדיפים שירותי אינטרנט מהירים ואלחוטיים על פניהם. גם מומחים בתחום המלונאות כמו רוג'ר ריגל, המנכ"ל של חברת לעיצוב פנים בבתי מלון, אומר כי האורחים מעולם לא אמרו כי הם 'רוצים שעל המיטה יהיו ארבעה כרים במקום שניים", ובכך כיוון לתופעה בעייתית, לפיה השקיעו רשתות בתי המלון מיליארדים של דולרים בלי לבצע מחקר מקצועי שיבדוק את הביקושים שלהם בתחום ההארחה, רק כדי שלא ייתפשו כמפסידים ב'מלחמת המיטות'. כמה מהרשתות ניסו להחזיר מעט מההשקעה, בכך שהחלו למכור מזרונים ממותגים ואביזרי מיטה אחרים. רשת WESTIN מכרה בשנה שעברה מוצרי מיטה בהיקף של 10 מיליון דולר, ואילו רשת הילטון השיקה לא מזמן אתר שאינו אלא חנות מקוונת למוצרי מיטה ואף מוצרים אחרים. הסיסמא של החנות המקוונת "מה ששלנו הוא שלך".

http://www.hiltontohome.com/

התייחסות: התחרות היא בין הרשתות על בידול ויצירת יתרונות יחסיים בקרב קהלי היעד. בתחום שדרוג המיטות נסחפו כמעט כל הרשתות למתכונת יקרה ובעייתית  בגישה של ME TOO, ובכך הן מחטיאות את המטרה. מצבן היה טוב יותר אם לפני שביצעו את השקעות העתק היו מקצים  חלק מזערי מהכסף למחקרים איכותניים במיוחד תצפיתיים (אתנוגרפיים) כדי לזהות את הביקושים המרכזיים של קהלי היעד שלהם.



powered by: mipotech