ג'ף בזוס, הגדיר את חברת הענק אמזון כסטרט-אפ מאחר ש "כל יום הוא היום הראשון לפעילותה"

ערך ליבה נוסף של אמזון הוא התמקדות בלקוחות שהם תמיד רוצים טוב יותר (אפריל 2017)

במכתב ששלח המייסד והמנכ"ל של אמזון, ג'ף בזוס לבעלי המניות הסביר מהם ערכי הליבה של חברת ענק זו. הערך הראשון, שהוא גם המנטרה של אמזון הוא אמרת המחץ שכל יום הוא "יום 1"  לפעילות החברה. המסר הוא כי אמזון לא תחדל מלתפקד כסטרט-אפ וכי הוא עושה כל מאמץ כדי שלא ימצא כי יום כלשהו הפך להיות "יום 2" לפעילות החברה שמשמעותו היא היווצרות שגרה שעלולה להפוך אמזון לבלתי רלבנטית. ערך ליבה נוסף של אמזון הוא התמקדות בלקוח והביקושים המשתנים שלו, שמהם נובעים כל המהלכים, החדשנות, המודל העסקי וכמובן המותגים החדשים. ואכן, הוא הוסיף, הלקוחות הם אלה שישאירו או יוציאו את החברה מהמשחק, מאחר שהם באופן קבוע לא מרוצים, למרות שסקרים יכולים להוכיח לכאורה את ההיפך. הלקוח תמיד ירצה משהו יותר טוב מה שמחייב את אמזון להיות יוזמת וחדשנית בכל רגע נתון. ואכן, אמזון היא אחת החברות החדשניות ביותר בתבל, שהתחילה כאתר צנוע למכירת ספרים, ועברה לשיווק כל מה שזז כמו מותג הקינדל שפותח על ידה, אשר שינה עד ללא הכר את ענף קמעונאות הספרים ואת האופן שבו הציבור צורך מידע, חדשות וספרות. בזוס מביא כדוגמא את הרחפנים שפותחו על ידי אמזון להעברת משלוחים ישירות לנמענים, ואת רשת חנויות הנוחות AMAZON GO, שמתקנים טכנולוגיים חדשניים מייתרים את התור ליד הקופות. ערך ליבה נוסף של אמזון הוא ההתמקדות בתוצאות ולא בתהליך שאותן חברות שמתמקדות בו "שוכחות" לעתים להביט בשורה התחתונה ומגלות, לעתים מאוחר מידי, כי מישהו אחר מקדים אותן. ערך ליבה נוסף הוא היכולת להביט במה שקורה בחוץ מאחר שהעולם החיצון לחברה עלול לדחוף אותה ל "יום 2" בשל היעדר יכולת להפנים ולהבין את אלפי ומאות אלפי תהליכים המתרחשים שם שכל אחד מהם יכול להיות איום או הזדמנות. .



powered by: mipotech