חברת התעופה דלתא הודיעה כי תשלם 9,950 דולר לנוסע שיתנדב לוותר על הטיסה שלו

זהו תזמון מדויק לרווח תדמיתי למותג דלתא (אפריל 2017)

האירוע המוטרף שבוא התבצע הגירוש הברוטלי של נוסע מטיסה של חברת התעופה "יונייטד" הכה גלים בכל כלי התקשרות האפשריים.  אך מי שהפכה זאת לרווח תדמיתי היא חברת התעופה "דלתא" שהצליחה למנף אירוע זה לשיפור משמעותי של תדמיתה כפי שפרסם זאת היומון היוקרתי לוס אנג'לס טיימס.  דלתא הודיעה כי כל נוסע שיתנדב לוותר על המושב שלו בטיסה כלשהי של החברה, יקבל פיצוי של עשרת אלפים דולר וליתר דיוק 9,950 דולר. החברה ייפתה את כוחם של מנהלי הטיסות שלה בשדות התעופה להציע סכום משמעותי זה תמורת מעבר לטיסה אחרת במועד מאוחר יותר.. ניתן לומר כי זהו אקט יחסי ציבור שנועד לשדרג את תדמית שירות הלקוחות ואת המותג דלתא על רקע הכישלון המהדהד של החברה המתחרה "יונייטד". האמריקנים אומרים Timing is everything ודלתא מוכיחה זאת בכך שפרסמה את הודעתה בתזמון מדויק. סביר להניח כי מעתה נוסעים בדלתא יודיעו מראש כי הם מתנדבים  לוותר על המושב שלהם בטיסה . ניתן לשער כי ניהול ה "בוקינג" בדלתא הוא יעיל יותר, אך גם אם יהיה רישום יתר באחת או יותר טיסות של החברה תהיה זו ההוצאה השיווקית המשתלמת ביותר לדלתא, שכן כל קמפיין תקשורתי שמטרתו לשפר את תדמית שירות הלקוחות המצוין של דלתא, יהיה הרבה יותר יקר, וישיג תוצאות פחותות מאשר מהלך יצירתי זה. במקביל הודיעה חברת יונייטד כי המדיניות שלה השתנתה וכי נוסעים שהם עובדי החברה יצטרכו להירשם לטיסה לפחות 60 דקות לפני ההמראה כדי שלא יהיה צורך לבקש מתנדבים כאשר עובדי החברה הגיעו למטוס ברגע האחרון. גם חברת אמריקן איירליינס הודיעה כי עדכנה את התקנות שלה, ומעתה יש איסור מוחלט להוציא מטיסה נוסע שעלה למטוס לאחר שנסרק כרטיס העלייה למטוס שלו. 




powered by: mipotech