חוויית קנייה ברוסיה

אפקט ה WOW יוצר ריגוש אצל הצרכן ורגשות חמים כלפי הקמעונאי (אפריל 2016)

מחקר שנערך לפני מספר שנים הראה כי מרכז ההנאה במוח מגיב בעליצות יוצאת דופן כאשר הוא מופתע באופן חיובי. במסגרת המחקר, שכבו נבדקים בתוך מנהרת בדיקה להדמייה מגנטית כאשר עיניהם היו מכוסות במטפחות כהה. מעליהם רכן בודק שהחזיק שני מיכלי פלסטיק, אשר אחד מהם הכיל מים והאחר מיץ ממותק. "עכשיו אני מתיז אל פיך מים" אמר הבודק והתיז אל תוך פיו של הנבדק המופתע מיץ ממותק. "המסך  בחדר הבקרה נראה כמו עץ חג המולד ברגע ההדלקה", אמר בזמנו הפרופ' לנוירולוגיה ריד מונטגיו, מבית הספר לרפואה שביוסטון טקסס. זהו אפקט ה "וואו"
אך לאפקט ה וואו  יש גם צדדים לא ממש חיוביים. כפי שהתברר ממחקרים נוספים, הפתעה חיובית יוצרת אצל הצרכן ציפיות גבוהות להפתעות נוספות, שעלולות להפוך את הקמעונאי למעבדה אנושית מתוסכלת המנסה לפתח הפתעות חדשות ומסעירות יותר. כך לדוגמא, כאשר לפני כעשור חברת סלקום יצאה עם המבצע 'משהו קטן וטוב' הפתעת המנויים הייתה מושלמת, ורבים מהם שעטו אל חנויות הספרים והאופנה שהעניקו להם הנחות והפתעות נוספות שלא ציפו להן. אך במהלך החודשים נשחקה ההפתעה ונכון להיום חברת הסלולאר מאז לא הצליחה ליצור אירוע חווייתי במתכנות זו. אפקט ה . זוהי תופעה אופיינית המוגדרת כסינדרום 'הצרכן המפונק', המתרגל מהר מאד לחדשנות כזו או אחרת, וכאשר אינו מוצא הפתעות חדשות, הוא מחפש אותם במקומות אחרים.



powered by: mipotech