איך חברת תעופה המצטיינת בשירות הלקוחות שלה מפחיתה הטבות לנוסעים אך מאמינה כי ערכי המותג שלה לא ישתנו לרעה.

חברת JetBlue הפופולארית תוסיף מושבים למטוסיה ותחייב את נוסעיה בתשלום עבור מטען. התשובה היא כמובן בפרטים (נובמבר 2014)

שתי חברות תעופה אמריקניות, SouthWest ו JetBlue הן החביבות ביותר על הנוסעים בארה"ב. הסיבה העיקרית לכך הוא שירות לקוחות טוב יותר, ושיפורים לוגיסטיים המאפשרים לחברות אלה לעמוד טוב יותר בלוחות הזמנים, כולל גם צמצום מספר חניות הביניים בדרך ליעדים שונים. שתי חברות אלה הן היחידות שאינן מחייבות נוסעים בתשלום נוסף על מזוודות המועברות לתא המטען של המטוס, וגם מציעות מרווח גדול יותר בין המושבים שאינו גורם לכאב ברכיים.  אך חברת   JetBlueהמעניקה לנוסעיה גם שידורים ישירים של טלוויזיה, וגלישה חופשית באינטרנט, החליטה להוסיף בשנת 2016 עוד 15 מושבים למטוסי ה Airbus A320s שלה שיהיו בו 150 מושבים שמשמעותו צמצום הרווח בין המושבים, וגם לחייב בתשלום נוסף נוסעים בקטגוריה המחיר הנמוכה ביותר (מתוך 3 קטגוריות) עבור מזוודות המועברות לתא המטען. חברת JetBlue קיבלה החלטה זו לאחר שבבדיקה התברר כי למעלה ממחצית הנוסעים במטוסיה עולים למטוס עם מטען יד בלבד, שהפך בשנים האחרונות לנוהג נפוץ בין הנוסעים בכל חברות התעופה גם בשל החיוב הנוסף עבור מזוודות בתא המטען, וגם בשל הימנעות מהעיכוב הנובע מהמתנה למזוודות באזור המסוע. אשר להקטנת המרווח בין המושבים, מתברר כי במטוסי JetBlue המרווח הנוכחי הוא 34.7 אינץ' אשר יוקטן בשנת 2016 ל 33.1 אינץ'. אך בסקירה של המרווחים בין המושבים של חברות אחרות, עדיין JetBlue, תמשיך להוביל במרווח טוב יותר לברכיים של הנוסעים. כך, במטוסי הבואינג 737-800 של אל-על המקבילים לאיירבוס A320 S של JetBlue המרווח בין המושבים הוא 32 אינץ' מה שמהווה הפרש משמעותי של 2.8 סנטימטר לטובת JetBlue גם לאחר שיוקטן  המרווח במטוסיה בשנת 2016. גם בחברת התעופה היוקרתית וירג'ין המרווח הוא קטן יותר ומגיע ל   32.6אינץ', בחברת התעופה SPIRIT   28.3 אינץ', ובדלתא 31.3 אינץ'. מהלכים אלה שנעשו תוך שיקול דעת מייצגים עבור חברת התעופה הכנסה שנתית נוספת של 450 מיליון דולר, כאשר בפועל, כך מעריכים ראשי החברה, לא ישנו את יחסם האוהד של הנוסעים.


powered by: mipotech