מעריכים כי הבנקים יפתחו תהליכי מיתוג וירטואלי ברמת הסניף

למדיה החברתית יהיה משקל רב למה שמסתמן כמגמה חדשה (יולי 2012)

הקשר שלנו עם הבנק הופך להיות טכני לחלוטין. פעם היינו מבקרים שם פעם או פעמיים בשבוע, ואילו כיום, אנחנו עובדים עם הבנק באמצעות פילטרים של כלי תקשורת מקוונים. טלפון, מייל, לעתים גם פקס, כן, בנקים עדיין אוהבים פקס. היחס שלנו לבנק של ימינו הוא כאל דינוזאור ענק המופיע מידי פעם בכלי התקשורת בפרסומות מושקעות, לעתים מעלות חיוך, לעתים מציגות את מיטב הפירוטכניקה, אך רוב המסרים עוברים לנו מעל לראש, ובעצם מהווים סוג של תזכורת שעוצמתו של הבנק שאיתו אנחנו עובדים עדיין במלוא אונה. זו הסיבה, להתגבשות של גישה חדשה, לפיה הסניף הופך לחזית הבנק, ומייצר תקשורת אישית עם הלקוחות. תקשורת, שמאחוריה יש שם של בן אדם, מנהל הסניף, אחראי לבנקאות אישית, לפי העניין וגודל החשבון. התקשורת האישית עם הלקוחות כוללת גם נטוורקינג, כאשר הכלי המתאים לכך ביותר הוא המדיה החברתית. ואכן, עתה מתברר כי המדיה החברתית מבינה אף היא את חשיבות הקשר האישי, שכן על פי דיווח של ה CNN ממש בקרוב יוכלו גולשים לשלם חשבונות ולהעביר כספים באמצעות הפייסבוק. ואכן אפליקציה חדשה של Australia's Commonwealth Bank נמצאת כבר בתהליכי פיתוח כמובן ללא אופציית SHARE כדי לשמור על סודיות מוחלטת. אך חברה אחרת, Loyal3, מציעה קשר בנק-לקוח הכולל גם שיתוף חברים,. כריס קלי, סמנכ"ל לשעבר לשמירת הפרטיות בפייסבוק, הוא עתה היועץ של חברת Loyal3 שפיתחה תוכנה שתאפשר למשתמשי פייסבוק לקנות מניות, לשתף בכך את חבריהם, ולצפות גם ל 'לייקים'. מחקר נוסף, שפורסם בימים אלה, שנערך על ידי חברת סיסקו, מראה כי אכן צרכנים מבקשים לעבוד עם בנקים המציעים להם גישה לשירותים פיננסיים המותאמים להם אישית. המחקר נערך בחמש ארצות מפותחות, קנדה, צרפת, גרמניה, ארה"ב ובריטניה, ובשלוש ארצות מתפתחות ברזיל, סין ומקסיקו. המחקר קובע כי צרכנים מבקשים קשר אישי יותר עם הבנק הן ברמה הוירטואלית והן ברמה הפיסית.

פרשנות העורך: נראה כי כמה מהגורמים רצים מהר מידי כי הרגולטורים עדיין לא אמרו דברם. אך ברור כי מערכת היחסים בין הבנק ללקוחותיו, עומדת להשתנות, כאשר הקשר האישי שהיה בתקופות קדומות יותר, יחזור עתה בעוצמה גדולה יותר, באמצעות הפלטפורמות הטכנולוגיות החדישות.

 

 

 

 

 

 

 

 



powered by: mipotech