חברות קונסיירז' עצמאיות מעניקות שירותים לנוסעים בחברות תעופה

תופעה זו היא חלק מהתחרות בין חברות התעופה על שירות הלקוחות (מרץ 2012)

לאחרונה החלו להתפתח חברות קונסיירז' עצמאיות המעניקות לנוסעים בחברות תעופה שירותים אישיים בתחום הנסיעות. חברת MyAssist מעניקה תמורת תשלום שירותים כאלה, המאפשרים לנוסעים להיות רגועים יותר, ולחוצים פחות בעת שהם נתקלים בבעיה כלשהי בעת הטיסה. מספר חברות שירותים כאלה מקושרות עם חברות תעופה במתכונת של מיקור חוץ, כאשר הנוסעים המעוניינים בכך נרשמים לשירות במקרה שייווצר מצב רגיש בזמן נסיעתם. חברת התעופה Spirit Airlines מעסיקה את MyAssist המעניקה לנוסעיה שירותים כמו תכנון מסלול נסיעה, הזמנות לבתי מלון ומופעים שונים במקומות אליהם מגיעות טיסות החברה. המחיר לנוסע תמורת שירותים אלה 10 דולר. חברת JetBlue ששירות הלקוחות שלה מוגדר כטוב, מעודדת את נוסעיה להירשם לפני הטיסה לשירות Concierge on Call הניתן על ידי חברה לביטוח נסיעות.

פרשנות העורך: התחרות בין חברות התעופה על שירות הלקוחות והביקושים המזוהים של נוסעים הביאו להקמת חברות כאלה, אשר כל עיסוקן הוא פיתוח שירות לקוחות איכותי בתחום הנסיעות. חברות התעופה שהתקשרו עם חברות הקונסיירז' צריכות רק לפקח על טיב השירותים הניתנים לנוסעים שלהם, תמורת סכום יחסית קטן.



powered by: mipotech