פורטל הסרטים המוביל נטפליקס מאבד גובה

תוצאה של מהלך חדש שאינו מבוסס על מחקרי שוק

פורטל הסרטים NETFLIX מוביל את השוק האמריקני למעלה מעשור, כאשר החדשנות השיווקית מהווה את ליבת האסטרטגיה שלו. האתר, שיש לו כיום 24.6 מיליון לקוחות החל לאבד גובה, ומאז חודש יולי השנה נטשו אותו כ 600,000 לקוחות. מנכ"ל החברה, מודה כי הייתה זו טעות לצמצם את השכרת הסרטים בפורמט של DVD, הנשלחים לבתי המנויים, ולהתמקד בעיקר בהעברת סרטים בשיטת הסטרים למחשבי המנויים. אנליסטים תולים את האשם בכך שלראשונה מזה שנים, קיבלה הנהלת החברה החלטה, בלי לבדוק אותה מול קהלי היעד באמצעות קבוצות מיקוד, ראיונות עומק, ואמצעים אחרים במסגרת של מחקר איכותני. ההחלטה שהתקבלה באפריל השנה, גרמה להפרדה בין תחום ה DVD לבין תחום האינטרנט (סטרימינג), כאשר מנוי שרצה ליהנות משני התחומים נדרש לשלם עבור כל אחד מהם 7.99 דולר, במקום 9.99 דולר עבור שניהם כפי שהיה נהוג קודם לכן.

פרשנות העורך: ההחלטה התבססה על הערכת מחלקת השיווק כי תחום ה DVD גווע, מאחר ש 75 אחוז מהמנויים העדיפו אינטרנט, בעוד ש 25 אחוז העדיפו DVD. תגובת המנויים שרצו ליהנות משני התחומים גם יחד, במחיר נמוך אחד, גרמה למחיקה של מאות אלפי מנויים. המסקנה המתבקשת מכך, כי לא ניתן לקבל החלטות מסוג זה רק על נתונים סטטיסטיים כמותיים, שכן, תמיד ובכל זמן שהוא מומלץ לשאול את דעתו של הצרכן לפני שמבצעים צעד כזה.



powered by: mipotech