רשת הפארמים המובילה בארה"ב משנה אסטרטגיה

משנה את עיצוב הפנים כדי ליצור קשר אישי טוב יותר עם הלקוחות

רשת הדראגסטור וולגרין הגדולה ביותר בארה"ב שינתה את עיצוב הפנים של 20 בתי מרקחת שלה באזור שיקגו כדי ליצור קשר אישי טוב יותר בין הלקוחות לבין הרוקחים. הרוקחים משמשים עתה גם כיועצים כדי לסייע ללקוחות להשתמש בתרופות שהם רוכשים בדרך נכונה ויעילה יותר. הסיבה העיקרית למהלך זה, הוא כי הרשת לא הצליחה לחדש את ההסכם שלה עם חברת Express Scripts המנתבת מידי שנה מיליוני מרשמים כשהיא מצהירה שאין לה כל קשר מסחרי עם יצרן תרופות כלשהו. בשנה שעברה ניהלה Express Scripts 90 מיליון מרשמים של וולגרין. כתוצאה מכך צופים כי בשנה הקרובה יגיעו הפסדי רשת וולגרין לשלושה מיליארד דולר. העיצוב החדש של 20 החנויות, ועוד כ 40 חנויות שיצטרפו לכך באזור דטרויט, כולל דלפק ידידותי, ושיטת חלוקה התרופות בדרך מהירה ויעילה יותר. מאחורי דלפק המעוצב כ 'אי' נבנה חדר מעוצב שבו הרוקח הראשי בכל חנות יכול לייעץ ללקוחות באופן פרטי ודיסקרטי. באופן כזה, חלוקת התרופות לא מתעכבת, אך מי שמעוניין בייעוץ, יכול לקחת מספר ולהמתין לתורו.

פרשנות העורך: השיטה בארה"ב שונה מזו שבישראל. לקוח לשלוח בפקס או במייל את המרשם שלו לבית המרקחת, ולקבל בתגובה הערכת זמן שבו התרופות יהיו מוכנות עבורו. כך שהתור לרוקח העומד מאחורי הדלפק נע במהירות



powered by: mipotech