המדיה החברתית תסייע בכינון עולם טוב יותר

תופעה חדשה היוצרת קשר ערכי בין מותגים לצרכנים (ספטמבר 2011)

תופעה חדשה היוצרת קשר אינטראקטיבי חיובי בין צרכנים למותגים מראה סימני התרחבות, ועשויה להפוך לטרנד. אתר פופולארי המיועד לגיימרים חברתיים מאפשר למותגים להתחבר למשחק ולהעניק פרסים לאותם גיימרים המגיעים ליעדי הביניים של המשחק. פלטפורמה נוספת היא האתר We&Co שהושק לפני כחודש ומאפשר לגולשים לדווח מניסיונם האישי על חוויית לקוח חיובית. כך יכולים רשתות קמעוניות ממותגות לשפר את שירות הלקוחות שלהם כשבפועל הן נמצאות בתחרות לקבלת מספר רב ככל האפשר של דיווחים חיוביים. לגישה זו יש אופציות נוספות כמו האפשרות למדוד את רמת הערך החיובי של העובדים כפי שנתפשת אצל המעסיקים. אפליקציות ייעודיות לטלפונים סלולאריים נמצאות עתה בתהליכי פיתוח והן יאפשרו לצרכנים להתייחס בזמן אמיתי לשירות שהם מקבלים מעובדי הרשת.

פרשנות העורך: ניתן לראות בכך ניסיון ליצור סינרגיה חיובית בין הצרכן לבין נותן השירות ובין הגיימר לבין המותגים המעודדים אותו כאשר הוא מצליח להשיג מטרות ערכיות חיוביות. התופעה היא בראשית דרכה, אך עשויה להתפתח לכיוונים נוספים.



powered by: mipotech