תוכנות CRM יבצעו ניטור של מדיה חברתית

מחקר שנערך מראה כי קיימים ביקושים חזקים ליכולות אלה (מרץ 2011)

מחקר זיהה ביקושים משמעותיים לשילוב מדיה חברתית במערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) בענפי  טלקום, תיירות והסקטור הציבורי.  דו"ח המחקר שנערך על ידי חברת SUNTEC מסינגפור מראה כי 57 אחוז מחברות הטלקום, 54 אחוז מחברות הנסיעות והתיירות, ו 45 אחוז מגורמי השירות הציבור, רואים במדיה החברתית מרכיב משמעותי בניהול קשרי הלקוחות שלהם. הצורך העיקרי שזוהה הוא ביכולת לנהל ניטור שוטף של התקשורת הבינאישית במדיה החברתית כדי להבין טוב יותר את הביקושים של ציבור הצרכנים.


פרשנות העורך: הגידול העצום במספר הצרכנים המבטאים את דעותיהם בנושאים שונים במדיה החברתית, הניע הקמתן של חברות המבצעות ניטור התקשורת המעמידות את השירותים שלהן לרשות עסקים רבים. ניתן להעריך, כי בקרוב ניתן יהיה לרכוש תוכנת CRM שתאפשר גם לעסקים בגודל בינוני לבצע בעצמן ניטור כזה, ולשפר את המוצרים והשירותים שלהם, על פי הביקושים שיזוהו אצל הצרכנים.



powered by: mipotech