חברת התעופה SOUTH WEST תשיק 'נוסע מתמיד' חדשני

הדגש יהיה על שירות לקוחות וחוויית טיסה (ינואר 2011)


חברת התעופה האמריקנית המצליחה SOUTH WEST  תשיק בעוד כחודשיים תכנית נאמנות חדשה (הנוסע המתמיד) שעיקרה תגמול לנוסעים על פי כמות הכסף ששילמו בעד טיסה ולא על מספר המיילים שהתבצעו. חברת JETBLUE הייתה הראשונה שהשיקה תכנית כזו, הנחשבת כמהפכנית, ובשורה התחתונה נותנת הרגשה טובה יותר לנוסעים החברים בה. לפני מספר חודשים העניקה SOUTH WEST לנוסעיה ערך מוסף משמעותי כאשר החליטה כי אינה מחייבת את הנוסעים על המטען שלהם, כפי שעושות חברות דיסקאונט אחרות. במסגרת התכנית שתושק במרץ השנה יוכלו הנוסעים לגלוש באינטרנט באמצעות מערכת WI-FI ללא תשלום, ויוכלו לממש את הנקודות שצברו בטיסות, לשדרוג או לטיסות חינם, בלי מגבלה של תאריכים מסוימים ובלי מגבלה  של תפוסה. הזמנת טיסה משודרגת של חברת בתכנית הנאמנות, תתקבל על פי אותם קריטריונים של הזמנת טיסה בתשלום מלא.

פרשנות העורך: חברת תעופה זו ידועה בחדשנות השיווקית שלה, ועתה כאשר מלחמת המחירים בין חברות הדיסקאונט היא בעיצומה היא שמה את הדגש על שירות הלקוחות וחוויית הלקוח. גישה זו, החלה לחדור בשנים האחרונות לגורמי קמעונאות שונים המצויים במלחמת מחירים, כאשר המנצחים בסופו של יום יהיו אלה שידעו לתת השילוב הייחודי בין מחירים זולים לחוויית קניה.

 



powered by: mipotech