המדיה החברתית משנה את יחסי הכוחות בין הבנקים לצרכנים

בפייסבוק התארגנו קבוצות כמו "מיליון איש ששונאים את הבנק שלהם" (יולי 2007)

הצרכן האמריקני השמרני, אשר כמעט ולא נהג להתמקח עם הבנק מגלה כיום, בעיקר באמצעות המדיה החברתית, כי יש ביכולתו להפחית את העלויות הכרוכות בניהול החשבון שלו בבנק. קבוצות בפייסבוק כמו "מיליון איש ששונאים את הבנק שלהם" או אתרים כמו 'כך תמצא בנק טוב יותר' תופסים תאוצה, וגורמים לצרכנים להבין כי חלק מהשליטה שהייתה עד כה נחלת הבנקים עוברת לידיהם. מחקר שנערך על ידי שתי עמותות הפועלות כדי להפחית את עמלות הבנקים, הראה כי החלק הארי של הצעירים כמעט שאינו מבקר בסניפי הבנקים, ומעדיף להשתמש בטכנולוגיות העומדות לרשותו כדי לבצע את הפעולות הדרושות לו ולצמצם בכך את העלויות שלו. המחקר הראה כי רק 24 אחוז של צעירים בארה"ב מתחת לגיל 30 מבקרים לפחות אחת לחודש בסניף בנק, אך כאשר הגיל עולה, כמו אצל בני 40 פלוס, מגיע היקף הביקורים בבנק ל 40 אחוז.

פרשנות העורך: המדיה החברתית המהווה כיום את הגרסה הוירטואלית של כיכר השוק של פעם, שבה הכל מדברים עם הכל, מתעדכנים מחליפים רעיונות ומפיצים שמועות, מעמידה לרשות הצרכנים עמדות כוח שקודם לכן לא היו ברשותם. גורמים עסקיים כמו בנקים, חברות ביטוח, ותאגידים גדולים, יצטרכו להסתגל למציאות החדשה, להיות שקופים יותר, ולהיות קשובים בזמן אמיתי לרחשי ליבם של הצרכנים. 



powered by: mipotech