דרום אמריקה, ובמיוחד קוסטה ריקה תופשות את מקומה של הודו בתחום ה CALL CENTERS

בקוסטה ריקה כבר מועסקים 24,500 איש ב CALL CENTERS ובמערכות תמיכה של אתרי אינטרנט

האם דרום אמריקה עומדת לתפוש את מקומה של הודו בתחום ה- Call Centers? מסתבר שנכון להיום כבר מועסקים בקוסטה ריקה 24,500 איש ב- Call Centers ובמערכות תמיכה של אתרי אינטרנט. עובדים אלה עונים לתלונות של צרכנים שונים - משמפו עד לפוליסות ביטוח. הצפי הוא כי בשנתיים הקרובות יוכפל מספר ה- Call Centers שם וכן מספר העובדים המקומיים המועסקים בהם. בשנת 2004 הועסקו בכל דרום אמריקה 336,000 עובדים בשירות לקוחות לצרכנים בארצות הברית, ומעריכים  שב- 2008 יגיע מספרם ל- 730,000.  אחת הסיבות להעברת פעילות זו לדרום אמריקה היא זמן הטיסה, שהוא כארבע עד חמש שעות - לעומת שעות ארוכות של טיסה להודו. אך סיבה נוספת היא כי מדינות דרום אמריקה נמצאות באותם אזורי זמן כמו שני אזורים בארצות הברית. במקביל עושה קוסטה ריקה מאמצים לשנות את המיתוג שלה מ'רפובליקת בננות' למיתוג משודרג המציג את תושביה כ'אינטלגנטים ומשכילים'. חברות אמריקניות גדולות כמו סיטיבנק, IBM ואחרות החלו להשתמש במקור העבודה הזול והזמין שדרום אמריקה מציעה להם בתחום שירות הלקוחות. 

התייחסות: העולם משתנה במהירות – סין, שהיתה סמן ימני של העולם בתחום העבודה הזולה, משיקה מפעלי הרכבה במצרים ובמספר מדינות באפריקה, שם העבודה זולה יותר. מדינות עולם שלישי עולות כיתה, והכל מחפשים את אותן מדינות היכולות בעזרת כוח העבודה הזול שלהן להקטין את ההוצאות ולהגביר את כושר התחרות.

 



powered by: mipotech