צפי לתוכנות CRM זולות אשר יכללו רק את המרכיבים הבסיסיים ההכרחיים


תוכנות CRM (Customer Relationship Management) מצדיקות את הפומביות הרבה לה הן זוכות, שכן בעזרתן יכולות חברות לזהות, לשמור ולטפח את הלקוחות הטובים והמניבים ביותר. כלל האצבע אומר, כי הגדלת שביעות הרצון אצל אחוז אחד של הלקוחות תתורגם לגידול של 3% בפלח השוק של החברה. המרכז למחקר איכותני של אוניברסיטת מישיגן בדק ומצא, כי ההשקעה בתוכנת CRM שנעשתה בשנת 2001 ברשת הבגדים התחתונים  Victoria's Secret החזירה את עצמה פי ארבעה במכירות צולבות. הבעיה היא שתוכנות CRM  הן יקרות. חברת הסקרים Forrester מצאה כי חברות גדולות מוציאות בין 15 ל- 30 מיליון דולר עבור הטמעת תוכנה כזו. לכך יש להוסיף גם תהליך הטמעה ארוך המחייב מערכת הדרכה צמודה, מה שגורם למספר רב של חברות להתבונן בקנאה באלה שהטמיעו את התוכנות והצליחו להשתמש בהן כראוי - ולנוד בראשם לחברות שרכשו את התוכנה ולא הצליחו למצות את השימוש בה. במאמר שהתפרסם ב-

STRATEGY + BUSINES צופים מחברי המאמר כי בקרוב נראה תוכנות CRM  זולות שיכללו רק את המרכיבים העיקריים הנדרשים לניהול היחסים עם הלקוחות. ממש כמו ההבדל בין רכישת מכונית המאובזרת מקצה אל קצה לבין רכישת מכונית בסיסית ללא חלונות חשמליים, מערכות סאונד משוכללות וכדומה. שתי המכוניות נוסעות היטב, אבל... 

התייחסות: הקונספט של CRM מבוסס על כך כי כל אחת מיחידות החברה תורמת למערכת היחסים עם הלקוח ומשדרגת את היכולת השיווקית של החברה. שיווק מבסיס נתונים המהווה את הטכניקה ההכרחית לניהול תוכניות נאמנות, יתבצע באופן יעיל יותר עם תוכנת CRM. הוזלת התוכנות באופן משמעותי תאפשר לחברות קטנות ובינוניות לשפר את היתרון התחרותי שלהם.



powered by: mipotech