שיטה חדשה לזיהוי תחושות צרכנים זיכתה את נילסן בפרס

השיטה מבוססת על לימוד שיטתי של תגובות והתייחסות של משתמשים בתרופה חדשה, באמצעות פיקוח אונליין (ספט. 2009)

המתודולוגיה  BuzzMetrics שפותחה על ידי חברת נילסן עבור ענק התרופות  Pfizer זכתה בתואר "הגישה החדשנית ביותר" במסגרת תחרות Best of Business Intelligence (BOBI). באמצעות ה BuzzMetrics הצליחה חברת התרופות לבדוק את דעתם של לקוחותיה, כפי שבאה לידי ביטוי באתרי אינטרנט שונים, על Champix המשמש כמסייע להפסקת העישון. ההוראות החד משמעיות של הרגולציה שחברת התרופות התחייבה לקיים התמקדו בצורך לבצע מעקב 'אירועים שליליים' על פי הניסיון של הצרכנים המשתמשים בתרופה, ולדווח על כך לארגון הממונה על בטיחות התרופות. השופטים בתחרות BOBI אמרו כי ההחלטה להעניק ל PFIZER  את הפרס הראשון התקבלה פה אחד, שכן השיטה היא חדשנית, מתוחכמת ומייצגת יעילות תועלת. השיטה מבוססת על לימוד שיטתי של תגובות והתייחסות של משתמשים בתרופה, באמצעות פיקוח אונליין, בהסכמת המשתמשים.

פרשנות העורך: מפרסמים רבים חשים שמחקרי שוק המתבצעים עבורם אינם מצליחים להגיע אל דעותיהם ומחשבותיהם האמיתיות של צרכנים. המחקר האיכותי, נמצא תחת ביקורת הולכת וגוברת, בעיקר בתחום של קבוצות מיקוד, וגם ראיונות עומק. הסיבה העיקרית, חלק גדול של המשתתפים במחקרים אלה, נמצאים במאגר משתתפים קבוע, והם למדו להכיר את כללי המשחק, ולעתים תכופות, דעותיהם אינן מייצגות את העמדות האישיות שלהן. זו הסיבה, כי חברות רבות, פנו לתחום של מחקר בלוגים, ורשתות חברתיות, שבו מביעים גולשים את עמדותיהם בנושאים שונים, באופן ספונטני. שיטת המחקר BuzzMetrics מבוססת על גישה חדשה זו.



powered by: mipotech