מחקר: צרכנים מעדיפים בחנויות נוחות, את...הנוחות על פני האיכות

יש גידול של 8% במספר הצרכנים המוכנים להוציא יותר כסף בחנויות נוחות, בתנאי שיוכלו להיכנס ולצאת במהירות מרבית (ספט. 2009)

מחקר שהתפרסם לאחרונה על ידי חברת Integer Group גילה שמספר הולך וגדל של צרכנים המבקרים בחנויות נוחות מעדיפים את הנוחות על פני האיכות. המחקר מראה כי יש גידול של 8% במספר הצרכנים המוכנים להוציא יותר כסף בחנויות נוחות, בתנאי שהביקור בחנויות מייצג נוחות רבה יותר בהשוואה לחנויות המוכרות מוצרים דומים. "רוב הקונים שנסקרו במחקר רוצים להיכנס ולצאת מהחנות במהירות מרבית" אומר קרייג אלסטון, סמנכ"ל בכיר של חברת המחקר. המחקר העלה עוד כי צרכנים מעדיפים רשת חנויות נוחות שהם סומכים עליה, שתעניק להם שירות לקוחות טוב, ואווירת קנייה נקייה וידידותית.

פרשנות העורך: מרבים לדבר על שירות לקוחות וחוויית קניה, אך רשתות רבות מתעלמות מבעיית ה 'קילומטר האחרון' שהיא התור ליד הקופה. חוויית הקנייה מסעירה ומרגשת ככל שתהיה, תתנפץ לרסיסים בתוך עשר עד חמש עשרה דקות של עמידה בתור לקופה. הרשתות המצטיינות מפעילות חיישנים וטכנולוגיה מתקדמת המאפשרת להם לשלוט על תחום הקופות כדי שזמן ההמתנה יהיה מזערי.

 



powered by: mipotech