הצרכן זוכר סיפורים טוב יותר מאשר מצגות ונתונים

סיפור טוב הוא חוצה תרבויות ומהווה כלי שיווקי יעיל במיוחד לשדרוג מותגים (יולי 2009)

פיטר גובר, היו"ר של קבוצת   Mandalay Entertainment  אומר כי כאשר הופכים ידע מורכב לסיפור המסרים עוברים באופן יעיל יותר. גובר, שהפיק סרטים כמו 'איש הגשם', 'אקספרס של חצות', 'בטמן' ואחרים שהכניסו לחברה שלו מעל 3 מיליארד דולר, מדגיש במאמר שהתפרסם לפני כשבועיים בניוזלטר של אוניברסיטת וורטון, כי עובדים זוכרים סיפורים טוב יותר, מאשר מצגות, מזכרים ותכנית הדרכה.    גובר מייחס תופעה זו לתקופת הילדות, כאשר כל ילד וילדה גדלו על סיפורים שהוריהם וקרוביהם סיפרו להם, וזכרו כל סצנה, כל משפט שנאמר בסיפורים אלה. גובר אומר עוד כי כל מנהיג בעל שיעור קומה, בין אם מנהל או ראש ממשלה הוא בראש וראשונה יודע כיצד לספר סיפור. יש כאלה שהיכולת לספר סיפור טבועה בהם מיום שהחלו לדבר, ויש כאלה, שרוכשים את היכולת הזו, באופן מסודר ומתודי. גובר אומר עוד, כי תאגידים גדולים פועלים בהתאם ויודעים להציג סיפורים המעבירים את המסרים השיווקיים העיקריים שלהם, בין תרבויות שונות במקומות שונים בעולם, מאחר שסיפור טוב נקלט בכל תרבות שהיא. גובר מביא כדוגמא את מכונית המיני קופר, שהביצועים המדידים שלה הם אמנם מרשימים למדי, אך מה שמיצב אותו כמכונית בעל ביצועים מעולים ורבת עוצמה הם דווקא הסרטים "הג'וב האיטלקי" ו "זהות במלכודת" שיצרו מהנתונים הטכניים סיפור מרתק.

פרשנות העורך: מיתוג באמצעות סיפור הוא אחת הטכניקות הבדוקות להעברת המסרים המבדלים של מותג כלשהו, בתנאי שהסיפור הוא אמין, (יכול להיות מעט מוגזם) והוא מייצג ערכים אמיתיים. הסיפור הידוע ביותר בעשרות השנים האחרונות, שהתפרסם במספר רב של ספרי שיווק, הוא של רשת בתי הכל בו נורדסטרום. אדם ניגש לשירות הלקוחות של אחת מחנויותיה, כשבידיו זוג מכנסיים. הוא מבקש להחזירם ולקבל את כספו. אין לו קבלה, גם לא אריזה, הוא זוכר שהם עלו 220 דולר. הנציגה מחייכת אליו, מוציאה מהמגרה 220 דולר, ואומרת לו, 'אגב, לידיעתך המכנסיים האלה ניקנו ברשת מייסיס". סיפור זה הפך מיתג את שירות הלקוחות של נורדסטרום כטוב ביותר בין רשתות הכלבו בארה"ב.

 

 



powered by: mipotech