בלוגים - הפייסבוק הופך לכיכר רבין

המחאה הציבורית מגיעה לרוב הדומם/שמחה סיגן

המחאה בפייסבוק כנגד עליית מחירי המזון הולכת וגוברת וקיים סיכוי של ממש כי היא תהפוך לנשק יום הדין של ציבור הצרכנים, ולא רק בקטגוריית המזון. בעוד שבעבר, כשלו רוב הניסיונות לייצר מחאה ציבורית על ידי התקהלויות והפגנות ליד רשתות המזון, הרי שעתה עומד לרשות הציבור הכלי האולטימטיבי לכך - הפייסבוק. השיטות המיושנות למחאה כמו הפגנה והתקהלות, מחייבות את הצרכן הבודד לצאת מהבית, לקוות כי יימצאו רבים כמוהו. עליו להגיע למקום ההתרחשות, לבחון את פניהם של המפגינים כדי לוודא שחלילה לא הפך לשותף לכאלה שחלקו אינו עימם, ולקבל החלטה אם בכלל להצטרף אליהם. ואם אותו צרכן הגיע להפגנה מעוטת משתתפים, מבחינתו נחרץ גורלה של אותה מחאה, מאחר שהיא נושאת בעיניו תווית מותג לוזרית.  אך גם אם ההפגנה הראשונה הייתה מוצלחת, היא בדרך כלל נשארת בודדת, כמו אותן הפגנות 'מוצלחות' של עשרות אלפי משתתפים (תלוי מי סופר) בכיכר רבין בתל אביב, אשר חיי המדף הציבורי שלהם היו קצרים להפליא. שכן במציאות הישראלית, לאחר שהפגנת המונים מתפזרת, נותרות רק הכותרות של יום המחרת, וזיכרון מרגש משהו של המשתתפים. במלים אחרות - זוהי טרחה שרוב הציבור הישראלי, שניתן לכנותו עד להופעת המדיה החברתית כרוב הדומם, אינו מוכן להשקיע את המאמץ הדרוש לכך.
ואכן כיכר העיר עברה לפייסבוק, היא אמנם וירטואלית, אך רבת עוצמה. היא מתעצמת וחיה 24/7 כך שבכל זמן נתון יכול משתתף לראות כיצד מתעצמת המחאה וצוברת כוח.  ההשתתפות בה היא קלה ונמצאת במרחק הקלקה מכל צרכן. היא יוצרת תחושה של 'ביחד' ומעניקה למשתתפים בה את הפרס הראשון -  היכולת להשפיע ולשנות סדרי עולם. ואכן, כאשר אותו גולש שהצטרף ל 'הפגנה' וירטואלית כזו, ורואה כי רבים אחרים שותפים לתחושות הקיפוח שלו, הוא יודע בדיוק מה לעשות כאשר הוא עומד מול המדף של גבינת הקוטג', ויודע גם בעת הצורך להעיר, בעדינות או בגסות, על פי אופיו, לאלה המעזים להניח את הגבינה בעגלת הקניות. יצרני מזון וקמעונאים יכולים, כפי שכבר עשו כמה מהם, לזלזל בתופעה זו. אך תהיה זו טעות בידם אם ימשיכו לעשות כך גם משום שהפייסבוק מייצג עבורם תועלות שלא היה קיימות קודם לכן. הפייסבוק ואתרי מדיה חברתית אחרים חשופים ושקופים לכל ומעניקים לקמעונאים את היכולת לאתר בזמן אמיתי התארגנויות ציבוריות העלולות לפגוע בעסקיהם. טוב יעשו אם יעקבו באופן שוטף אחר מחאות והתארגנויות כנגד מחירי מוצר כזה או אחר, כדי להיערך נכון בזירת השוק החדשה, שבה הצרכן הוא המלך. 
• הכותב הוא יועץ לשיווק
powered by: mipotech